Hvad betyder HR-begrebet eNPS?

eNPS, eller Employee Net Promoter Score, er en måling, der bruges til at vurdere medarbejdernes tilfredshed og loyalitet overfor deres arbejdsplads. Metoden er inspireret af NPS (Net Promoter Score), som oprindeligt blev brugt til at måle kundetilfredshed. 

Hvordan fungerer eNPS?

For at beregne eNPS kan en virksomhed benytte følgende trin:

Spørgeskema: For at beregne det sender man normalt et spørgeskema til medarbejderne. Det indeholder ét centralt spørgsmål: “På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed som arbejdsplads til en ven eller kollega?”

Kategorisering: Baseret på deres svar opdeles medarbejderne i tre kategorier:

• Promoters (9-10): De, der giver karakterer 9 eller 10, betragtes som meget tilfredse medarbejdere og potentielle promotere for virksomheden.
• Passives (7-8): Medarbejdere, der scorer 7 eller 8, anses som tilfredse, men ikke særlig entusiastiske.
• Detractors (0-6): Medarbejdere, der scorer 0-6, er utilfredse og kan udtrykke sig negativt om virksomheden.

Beregning af eNPS: For at beregne det trækkes andelen af detractors fra andelen af promoters. Resultatet er en score på en skala fra -100 til +100.

Hvordan fortolker man det?

• En positiv eNPS (over 0) indikerer, at der er en overvægt af medarbejdere, der er tilfredse og villige til at anbefale virksomheden. 
• Jo højere det er desto bedre. En høj score betyder, at medarbejderne er engagerede og tilfredse med deres arbejdsplads. 
• En negativ eNPS (under 0) betyder, at der er flere utilfredse medarbejdere end tilfredse, og det kan indikere, at der er problemer, der skal adresseres. 

I grundtræk er det en enkel måde for virksomheder at måle medarbejdertilfredshed og loyalitet. Det kan bruges til at identificere områder, hvor forbedringer er nødvendige, og til at styrke medarbejdernes engagement og trivsel på arbejdspladsen. En positiv eNPS kan betyde, at det er lettere for virksomheden at rekruttere dygtige medarbejdere, fordi deres nuværende medarbejdere vil anbefale dem til andre. 

Eksempel:

ABC Teknologi er en softwarevirksomhed, der ønsker at måle medarbejdernes tilfredshed og loyalitet ved hjælp af eNPS. 

• Spørgeskema: Virksomheden sender et spørgeskema ud til alle medarbejdere med spørgsmålet: “På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale ABC Teknologi som arbejdsplads til en ven eller kollega?”
• Medarbejderrespons: Her er nogle eksempler på svar fra medarbejderne og hvordan de kategoriseres:
  Medarbejder A svarer med 9. (promoter)
  Medarbejder B svarer med 7. (passive)
  Medarbejder C svarer med 3. (detractor)
  Medarbejder D svarer med 10. (promoter)
  Medarbejder E svarer med 5. (detractor)
  Medarbejder F svarer med 8. (passive)
• Beregning af eNPS: Først skal vi tælle antallet af promoters, passives og detractors:
  Promoters (score 9-10): A, D
  Passives (score 7-8): B, F
  Detractors (score 0-6): C, E
• For at beregne eNPS trækkes andelen af detractors fra andelen af promoters:
  Andelen af promoters: 2/6 = 1/3
  Andelen af detractors: 2/6 = 1/3
• eNPS = Andelen af promoters (1/3) – Andelen af detracters (1/3) = 0

ABC Teknologi har en eNPS på 0. Dette indikerer, at der er lige så mange medarbejdere, der er tilfredse og villige til at anbefale virksomheden, som der er utilfredse. Virksomheden har brug for at forbedre medarbejdertilfredsheden for at opnå en positiv eNPS og have flere medarbejdere, der er villige til at anbefale virksomheden.