Hvad betyder HR-begrebet employee experience?

Employee experience (EX) er medarbejderens rejse gennem virksomheden. Det dækker over den samlede oplevelse fra første kontakt som potentiel medarbejder til medarbejderens afgang fra virksomheden.

EX er vigtig, fordi det har en direkte indvirkning på medarbejdernes trivsel, engagement og præstation. En god EX giver gladere medarbejdere, og derfor har det stor betydning for fastholdelse og for rekruttering af nye medarbejdere. Samtidig vil et godt arbejdsmiljø også betyde, at medarbejderne er mere motiverede og produktive.

Hvordan skaber man en positiv employee experience?

EX handler om at skabe et behageligt og støttende arbejdsmiljø, hvor medarbejdere føler sig set og værdsat. Det kan være ved at skabe klare udviklings- og forfremmelsesmuligheder i virksomheden. Men det kan også være gennem elementer som sundhedsforsikring, fysiske rammer på arbejdspladsen, fleksible arbejdstider og en positiv arbejdskultur.

Et af de vigtigste skridt i arbejdet med EX er at inddrage medarbejderne og spørge ind til, hvordan de oplever arbejdspladsen. Det kan give overraskende indsigter, som baner vejen for interne initiativer til at forbedre oplevelsen.

Employee experience handler om at skabe de bedst mulige arbejdsbetingelser og oplevelser for medarbejderne i en virksomhed. Når medarbejdere trives og er glade, gavner det både dem selv og virksomheden som helhed. Det er en nøglefaktor i moderne rekruttering og arbejdspladsledelse.

Et eksempel:

Forestil dig, at du har arbejdet tre måneder i en ny virksomhed. Her er, hvordan en positiv EX af onboardingen kunne se ud:

• Ansættelsesproces: Virksomheden er velforberedte og engagerede til samtalen, og de virker interesserede i at lære dig at kende. Samtidig giver de besked som aftalt gennem hele processen.
• Velkomst og introduktion: Fra det øjeblik du modtager dit ansættelsestilbud, føler du, at virksomheden er entusiastisk over at have dig om bord. De sender en personlig velkomstmail og information, der inkluderer alt fra beskrivelse af virksomhedens kultur og værdier til praktiske oplysninger om, hvor du skal parkere.
• Onboarding-proces: På din første arbejdsdag bliver du mødt af en kollega, der fungerer som din mentor og viser dig rundt på kontoret. Du bliver præsenteret for dit team og får vist en velstruktureret onboarding-plan, der skal hjælpe dig med at forstå din rolle og opgaver.
• Medarbejdertræning: Virksomheden investerer i din udvikling ved at tilbyde træning og kurser, der hjælper dig med at forbedre dine færdigheder og kompetencer. Du har adgang til online ressourcer og værktøjer, der gør det nemt at lære nyt og udvikle dig.
• Feedback og kommunikation: Din leder giver dig regelmæssig feedback på din præstation, og du har mulighed for at diskutere dine ambitioner og udviklingsmål. Virksomheden opmuntrer til åben kommunikation og har en god kultur, hvor du kan dele dine idéer og bekymringer.
• Arbejdsmiljø: Kontormiljøet er behageligt og inkluderende. Der er fleksible arbejdstider, mulighed for hjemmearbejde og sociale aktiviteter, der hjælper med at opbygge stærke forhold med kolleger.

Det er et eksempel på en positiv employee experience under onboarding-processen. En sådan oplevelse hjælper medarbejdere med at føle sig velkomne, engagerede og værdsatte, hvilket øger deres trivsel og præstation på længere sigt. Virksomheden drager fordel af at have engagerede og veltrænede medarbejdere, der bidrager til dens succes.